CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHANTEKS

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. Giới hạn bảo hành

• Được tính từ ngày đại lý bán ra sản phẩm cho EU
• Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành khi đủ các điều kiện sau:
• 1. Sản phẩm nằm trong thời gian bảo hành.
• 2. Có chứng từ mua hàng hợp lệ (Hóa đơn gốc hoặc biên lai) thể hiện ngày mua hàng và tên sản phẩm
• 3. Vấn đề/lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất (không do hư hỏng vật lý, sử dụng sai cách, hoặc sửa đổi không được phép)

II. Thời hạn bảo hành

III. QUY ĐỊNH NHỮNG GÌ ĐƯỢC VÀ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Điều quan trọng cần lưu ý là bảo hành của Phanteks không phải là một cam kết vô điều kiện trong suốt thời gian bảo hành. Nếu sản phẩm, theo ý kiến của PHANTEKS, gặp sự cố trong thời gian bảo hành, PHANTEKS sẽ tùy theo quyết định sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn, tùy thuộc vào nguồn cung. Bất kỳ bộ phận nào được thay thế sẽ trở thành tài sản của PHANTEKS. Bảo hành không áp dụng cho phần mềm của sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hại do tai nạn, sử dụng sai cách, lạm dụng, cài đặt không đúng, sử dụng không theo thông số kỹ thuật và hướng dẫn của sản phẩm, thiên tai hoặc thảm họa cá nhân, hoặc thay đổi, sửa chữa hoặc sửa đổi không được phép."
• Bảo hành không bao gồm những trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn:
• Bất kỳ lỗi nào không liên quan đến lỗi sản xuất.
• Sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp hoặc cách sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của PHANTEKS.
• Bất kỳ sản phẩm nào đã được sửa mà không có sự cho phép chính thức từ PHANTEKS, hoặc trên đó số sê-ri hoặc nhãn bảo hành đã bị làm mờ, sửa đổi hoặc gỡ bỏ.
• Thiệt hại, suy giảm hoặc sự cố do: Tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai cách, sự sơ suất, cháy nổ, nước, sét, hoặc các hiện tượng tự nhiên khác, sử dụng thương mại hoặc công nghiệp, sửa đổi sản phẩm không được phép hoặc không tuân theo hướng dẫn đi kèm sản phẩm.
• Các sản phẩm của bên thứ ba sử dụng linh kiện của PHANTEKS sẽ không được bảo hành. Liên hệ với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để biết thông tin về dịch vụ.
• Sửa chữa hoặc cố gắng sửa chữa bởi bất kỳ ai không được PHANTEKS ủy quyền.
• Bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình vận chuyển (các yêu cầu phải được gửi đến nhà vận chuyển).
• PHANTEKS không bảo hành cho mẫu trưng bày và các sản phẩm đã mở hộp.
• Sửa chữa trái phép đối với sản phẩm của PHANTEKS sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. PHANTEKS có quyền từ chối bảo trì bất kỳ sản phẩm nào đã được thay đổi, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi nhân viên không phải của PHANTEKS.
• PHANTEKS không đảm bảo rằng sản phẩm này sẽ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm xác định sự phù hợp của sản phẩm khi mua.
• Chi phí tháo dỡ hoặc lắp đặt có thể phát sinh và được thông báo tới khách để ra quyết định.
• PHANTEKS có quyền thay thế sản phẩm bằng sản phẩm dịch vụ theo quyết định riêng của mình vào bất kỳ thời điểm nào.

3. Chính sách linh kiện thay thế

3.1 Tính khả dụng của LK thay thế

• Phụ tùng có sẵn để mua hoặc thay thế bảo hành, tùy thuộc vào hàng tồn kho.
• Tính khả dụng có thể khác nhau tùy theo mẫu sản phẩm và vòng đời.

3.2 Quy trình yêu cầu phụ tùng

• 1. Yêu cầu từ khách hàng: Khách hàng gửi yêu cầu qua [Cổng Hỗ trợ/Dịch vụ Khách hàng/Nơi đã mua].
• 2. Xác minh: Nhóm xác nhận tính tương thích và tình trạng bảo hành.
• 3. Bảng báo giá & Thanh toán: Nếu hết bảo hành, bảng báo giá sẽ được cung cấp.
• 4. Vận chuyển & Giao hàng: Khi được xác nhận, phụ tùng sẽ được gửi kèm theo thông tin theo dõi.
• 4. Liên hệ & Hỗ trợ
• Để biết thêm thông tin về RMA hoặc phụ tùng, hãy liên hệ thông tin bảo hành bên dưới
•  IV. Hướng dẫn vận chuyển trả hàng bảo hành
• 1. Khách hàng chịu trách nhiệm về vận chuyển trả hàng trừ khi có quy định khác.
• 2. Sản phẩm phải được trả trong thùng sản phẩm gốc hoặc thùng bảo vệ an toàn.
• 3. Bất kỳ phụ kiện nào thiếu hoặc thiệt hại do đóng gói không đúng cách có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
• V. Thay thế hoặc hoàn tiền
• 1. Thay thế: Một linh kiện đã sửa chữa hoặc mới sẽ được gửi và thay thế cho khách tùy theo tình trạng hàng tồn kho.
• 2. Trường hợp không có linh kiện thay thế, áp dụng hoàn tiền theo giá trị mua hàng gốc của khách hàng, trừ đi khấu hao theo thời gian sử dụng.
• VI. Về linh kiện thay thế
• Linh kiện thay thế có sẵn để thay thế bảo hành, tùy thuộc vào tình trạng linh kiện tồn kho của hãng.
• Tính khả dụng có thể khác nhau tùy theo mẫu sản phẩm và vòng đời.

CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TUẤN THÀNH

1. HỒ CHÍ MINH: 

• Địa chỉ : Số 745 Nguyễn Kiệm, Phường 3, Q. Gò Vấp. Tp. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0933.00.4576 (Nên gọi trước khi tới để được hỗ trợ tốt nhất)

2. HÀ NỘI:

• Địa chỉ : Tầng 6, tòa nhà Tuấn Thành, 93B Trung Kính, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, HN
• Điện thoại: (024) 3736 6768 – 0915819233
• Chiều thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ.